Aide & informations
Paiement sécurisé
La sécurité de vos paiements est une condition de la confiance que vous nous accordez. Cette page détaille les moyens de paiement disponibles sur etna-supplement.com, la manière dont vos données bancaires sont protégées et le déroulé exact d’une transaction.
Paiements traités par Payplug — Établissement de paiement agréé par l’ACPR, certifié PCI DSS niveau 1
lockAucune donnée bancaire n’est stockée par ETNA
Vos coordonnées de carte ne transitent pas par nos serveurs et ne sont à aucun moment accessibles à nos équipes : elles sont transmises directement à Payplug, qui les traite dans son propre environnement sécurisé, au sein de l’Union européenne.
verified_userAuthentification forte à chaque paiement
Conformément à la directive européenne DSP2, les paiements par carte sont authentifiés par votre banque via une procédure 3-D Secure. Payplug applique un 3-D Secure dynamique : les transactions à faible risque peuvent en être exemptées, dans les cas prévus par la réglementation.
Sommaire
01Les moyens de paiement acceptés
02Comment vos données bancaires sont protégées
03L’authentification forte de votre banque
04Le déroulé d’un paiement
05Le libellé qui apparaît sur votre relevé
06Si votre paiement est refusé
07Remboursements
08Ce que nous ne vous demanderons jamais
09Vos données personnelles
10Une question sur votre paiement
Moyens de paiement
Les moyens de paiement acceptés
L’ensemble des paiements réalisés sur etna-supplement.com est traité par Payplug, établissement de paiement français agréé par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR – Banque de France). Vous pouvez régler votre commande par :
Carte bancaire
Apple Pay
American Express
Paiement en plusieurs fois
Les cartes Visa, Mastercard et Carte Bleue sont acceptées, qu’elles soient françaises ou étrangères. Les cartes du réseau UnionPay ne sont pas prises en charge.
Le paiement en plusieurs fois est proposé par Payplug sous réserve d’éligibilité de la commande : le montant total est débité en plusieurs échéances sur la carte utilisée, sans souscription de crédit. Le nombre d’échéances, leur montant et leur calendrier sont affichés avant la validation du paiement.
Le virement bancaire, le chèque et le paiement à la livraison sont également proposés. Pour le virement et le chèque, la commande n’est expédiée qu’après encaissement effectif du règlement ; le paiement à la livraison est réglé lors de la remise du colis.
Sécurité des données
Comment vos données bancaires sont protégées
Aucune donnée bancaire n’est stockée par ETNA. Vos coordonnées de carte ne transitent pas par nos serveurs et ne sont à aucun moment accessibles à nos équipes : elles sont transmises directement à Payplug, qui les traite dans son propre environnement sécurisé, au sein de l’Union européenne.
Payplug est certifié PCI DSS niveau 1, le niveau d’exigence le plus élevé du standard de sécurité de l’industrie des cartes de paiement. Les données que vous saisissez sont chiffrées dès leur émission et remplacées, pour les besoins de la transaction, par un identifiant à usage unique qui ne permet pas de reconstituer votre numéro de carte.
L’intégralité du site est par ailleurs servie via une connexion chiffrée HTTPS, matérialisée par le cadenas affiché dans la barre d’adresse de votre navigateur. Cette protection s’applique à toutes les pages, du panier jusqu’à votre espace client.
Authentification
L’authentification forte de votre banque
Conformément à la directive européenne DSP2, les paiements par carte sont soumis à une authentification forte, communément appelée 3-D Secure. Payplug met en œuvre un 3-D Secure dynamique : l’authentification est demandée en fonction du niveau de risque de la transaction, certaines opérations pouvant en être exemptées dans les cas prévus par la réglementation. À l’issue de la saisie de vos coordonnées, votre banque vous demande une confirmation : validation depuis votre application bancaire, saisie d’un code reçu par SMS, ou tout autre dispositif propre à votre établissement.
Cette étape n’est pas une formalité de notre part : elle relève de votre banque seule et constitue la protection la plus efficace contre l’utilisation frauduleuse de votre carte. Lorsqu’elle est demandée, cette validation est indispensable : sans elle, la transaction n’aboutit pas.
Déroulé
Le déroulé d’un paiement
1Au moment de la validation de votre panier, vous êtes dirigé vers l’interface de paiement sécurisée.
2Vous y saisissez vos coordonnées bancaires.
3Vous validez l’authentification demandée par votre banque.
4La transaction est autorisée, votre commande enregistrée, et vous recevez immédiatement un email de confirmation récapitulant votre commande et son montant.
Le débit intervient à la validation de la commande. Si un produit s’avérait finalement indisponible, nous vous en informons et procédons au remboursement de la somme correspondante sans démarche de votre part.
Relevé bancaire
Le libellé qui apparaît sur votre relevé
Le prélèvement correspondant à votre commande apparaît sur votre relevé bancaire sous un libellé mentionnant ETNA. Selon votre établissement bancaire, la mention de notre prestataire de paiement Payplug peut également y figurer.
Si vous ne reconnaissez pas une opération, vérifiez d’abord vos emails de confirmation de commande avant de contacter votre banque : nous pouvons vous transmettre le détail de la transaction sur simple demande à hello@etna-supplement.com.
En cas de refus
Si votre paiement est refusé
Un refus de paiement provient dans la très grande majorité des cas de votre établissement bancaire, non du site. Les causes les plus fréquentes sont :
- un plafond de carte atteint ;
- une authentification 3-D Secure non validée dans le délai imparti ;
- une date d’expiration dépassée ;
- une erreur de saisie.
Après vérification de ces éléments, un nouvel essai suffit généralement. Si le refus persiste, votre banque est la seule à pouvoir vous en communiquer le motif précis : nous n’avons accès qu’à l’information du refus, jamais à sa raison.
Remboursements
Remboursements
Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans possibilité de le porter sur un autre support. Le délai de traitement est de quatorze jours au maximum à compter de la validation de votre demande ; selon votre établissement bancaire, l’écriture peut n’apparaître sur votre compte que quelques jours plus tard.
Les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé sont détaillées dans notre page Aide et dans nos Conditions Générales de Vente.
Vigilance
Ce que nous ne vous demanderons jamais
gpp_maybeCe que nous ne vous demanderons jamais
Aucun membre de l’équipe ETNA ne vous demandera jamais, par email, par téléphone ou par message, de communiquer votre numéro de carte bancaire complet, son code de sécurité à trois chiffres, vos identifiants bancaires ou un code d’authentification reçu de votre banque.
Toute sollicitation de ce type, même émise depuis une adresse ou un numéro semblant provenir de notre société, doit être considérée comme une tentative de fraude. Ne donnez pas suite et signalez-la nous à hello@etna-supplement.com.
Si vous constatez une opération que vous n’avez pas autorisée sur votre compte, contactez immédiatement votre banque : la réglementation encadre les conditions de prise en charge des paiements frauduleux et le délai de signalement conditionne vos droits.
Données personnelles
Vos données personnelles
Les informations que vous nous transmettez lors de votre commande sont traitées conformément au RGPD et utilisées exclusivement aux fins de traitement et de suivi de celle-ci. Les modalités complètes, ainsi que l’exercice de vos droits d’accès, de rectification et de suppression, figurent dans notre Politique de confidentialité.
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Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.
Pour un traitement rapide, indiquez votre numéro de commande, la date de la tentative de paiement et le montant concerné. Ne joignez jamais vos coordonnées bancaires à un email : nous n’en avons pas besoin et ne pourrions pas les exploiter.